מדיניות החזרים כספיים

בפולי, אנו שואפים להבטיח את שביעות רצון הלקוחות ולספק מדיניות החזרים כספיים שקופה. מסמך זה מפרט את התנאים וההתניות שבהם יונפקו החזרים כספיים.

זכאות להחזרים כספיים

כדי להיות זכאים להחזר, על הלקוחות לבטל את המנוי תוך 7 ימים ממועד הרכישה עבור תוכנית בתשלום חודשי. באם במועד ביטול התוכנית בוצעו יותר מרבע מהיצירות הכלולות בתוכנית, יופחת מסכום ההחזר תשלום של 2.5 ש״ח עבור כל יצירה עודפת.

פריטים שאינם ניתנים להחזר

לא יינתן החזר עבור חבילות שימוש חד פעמיות או חבילות שימוש בתשלום פר יצירה.

עיבוד החזרים כספיים

עם קבלת בקשה להחזר כספי, הצוות שלנו יבדוק את הבקשה ויודיע ללקוח על אישור או דחייה של ההחזר שלו תוך 7 ימי עסקים. אם יאושר, ההחזר יעובד, וזיכוי יחול באופן אוטומטי על אמצעי התשלום המקורי של הלקוח תוך 14 ימי עסקים.

החזרים מאוחרים או חסרים

במקרה שלא יתקבל החזר כספי במסגרת הזמן שצוינה, על הלקוחות לבדוק תחילה את חשבון הבנק שלהם או ליצור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלהם, מכיוון שזמני הטיפול עשויים להשתנות. אם הבעיה נמשכת, ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו ב- support@polylm.com.

‍

‍