מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול הזמנת שירותים בפלטפורמה, שהינה עסקת מכר מרחוק, תיעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"), ואין בהוראות מדיניות זאת כדי לגרוע ממנו.

אופן ביטול עסקה

ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה לרכישת שירותים בפלטפורמה בכל עת, באחת מהדרכים הבאות:

1.     באמצעות מילוי טופס ביטול עסקה בפלטפורמה.

2.     באמצעות ביטול השירות בעמוד "ניהול החשבון" בפלטפורמה.

3.     במשלוח דוא"ל לכתובת: support@polylm.com

4.     במשלוח דואר רשום לכתובת: קרליבך 10, תל אביב-יפו, ת.ד. 18029

5.     בעל פה, בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק.

למען הסר ספק, אי שימוש בשירות שנרכש בפלטפורמה לא יהווה הודעת ביטול עסקה.

ביטול עסקה מתמשכת לרכישת מנוי חודשי

ניתן לבטל עסקה לרכישת מנוי חודשי בכל עת, באמצעות מסירת הודעת ביטול לפולי, כמפורט להלן:

1.     ביטול שבוע ניסיון במתנה - יחידים או תאגידים אשר לא היו לקוחות פולי בעבר (להלן: "לקוחות חדשים") זכאים לקבלת תקופת ניסיון בת 7 ימים, או עד לביצוע של 50 יצירות בפלטפורמה, לפי המוקדם (להלן: "תקופת הניסיון"). במהלך תקופת הניסיון ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא תשלום דמי ביטול.

2.     ביטול המנוי במהלך 14 הימים הראשונים להתקשרות - במהלך 14 הימים הראשונים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ניתן לבטל את המנוי בכל עת ללא תשלום דמי ביטול, ובמקרה כאמור ייגבה תשלום יחסי עבור מספר ימי המנוי עד למועד מסירת ההודעה על ביטול המנוי.

3.     ביטול המנוי החל מהיום ה-15 להתקשרות - החל מהיום ה-15 ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם, ניתן לבטל את המנוי בכל עת ולבקש לבטל את המנוי בתום מחזור החיוב הנוכחי (בסוף חודש ההתקשרות הנוכחי) או באופן מיידי. במקרה של ביטול המנוי בסוף מחזור החיוב, לא ייגבו דמי ביטול, וישולמו רק דמי המנוי החודשיים עד לסיום ההתקשרות. במקרה של דרישה לביצוע ביטול מיידי בטרם סוף מחזור החיוב הנוכחי, ייגבה תשלום יחסי עבור מספר ימי המנוי עד למועד מסירת ההודעה על ביטול המנוי, בתוספת דמי ביטול בסך 100 ₪ כולל מע"מ. בכל מקרה לא ייגבה תשלום בסך הגבוה מדמי המנוי החודשיים.

ביטול עסקה מתמשכת לרכישת מנוי שנתי

ניתן לבטל עסקה לרכישת מנוי שנתי בכל עת, באמצעות מסירת הודעת ביטול לפולי, כמפורט להלן:

4.     ביטול שבוע ניסיון במתנה - לקוחות חדשים זכאים לקבלת תקופת ניסיון בת 7 ימים, או עד לביצוע של 50 יצירות בפלטפורמה, לפי המוקדם (להלן: "תקופת הניסיון"). במהלך תקופת הניסיון ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא תשלום דמי ביטול.

5.     ביטול המנוי במהלך 14 הימים הראשונים להתקשרות - במהלך 14 הימים הראשונים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ניתן לבטל את המנוי בכל עת תמורת תשלום דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), ובתוספת תשלום יחסי עבור מספר ימי המנוי עד למועד מסירת ההודעה על ביטול המנוי.

6.     ביטול המנוי החל מהיום ה-15 להתקשרות – החל מהיום ה-15 ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם, ניתן לבטל את המנוי בכל עת ולבקש לבטל את המנוי בתום מחזור החיוב הנוכחי (כלומר בסוף שנת ההתקשרות הנוכחית) או באופן מיידי. במקרה של ביטול המנוי בסוף מחזור החיוב, לא ייגבו דמי ביטול, וישולמו רק דמי המנוי השנתיים עד לסיום ההתקשרות. לאור זאת שמנוי שנתי מבטא הנחה ביחס למנוי חודשי, במקרה של דרישה לביצוע ביטול מיידי של מנוי שנתי בטרם סוף מחזור החיוב הנוכחי, ייגבה תשלום יחסי עבור מספר חודשי וימי המנוי עד למועד מסירת ההודעה על ביטול המנוי לפי עלות דמי מנוי חודשיים, בתוספת דמי ביטול בסך 100 ₪ כולל מע"מ. בכל מקרה לא ייגבה תשלום בסך הגבוה מדמי המנוי החודשיים.

ביטול עסקה חד פעמית לרכישת יצירה בודדת

בהתאם להוראות סעיף 14ג.(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה חד פעמית של יצירה בודדת, אשר יוצרה במיוחד עבור הצרכן ונמסרה לו.

ביטול עסקה מתמשכת לצרכנים עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה מתמשכת לרכישת מנוי חודשי או שנתי בפלטפורמה בטרם סיום תקופת החיוב, במהלך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר. ביטול כאמור ייעשה במהלך תקופת החיוב (כלומר במהלך החודש במנוי חודשי או במהלך השנה במנוי שנתי), ובהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין פולי, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

במקרה של ביטול עסקה לרכישת מנוי חודשי, ניתן לבטל את המנוי בכל עת ללא תשלום דמי ביטול, ובמקרה כאמור ייגבה תשלום יחסי עבור מספר ימי המנוי עד למועד מסירת ההודעה על ביטול המנוי.

במקרה של ביטול עסקה לרכישת מנוי שנתי, ניתן לבטל את המנוי בכל עת תמורת תשלום דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), ובתוספת תשלום יחסי עבור מספר ימי המנוי עד למועד מסירת ההודעה על ביטול המנוי.

מועד ביטול עסקה מתמשכת

עם ביצוע ביטול עסקה לרכישת מנוי חודשי או שנתי, תבוטל העסקה בתוך שלושה (3) ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול, וככל והודעת הביטול תישלח באמצעות דואר רשום - בתוך שישה (6) ימי עסקים מיום מסירת ההודעה למשלוח, אלא אם ביקש הלקוח לבצע את ביטול המנוי במועד מאוחר יותר. החל ממועד ביטול העסקה המתמשכת, יופסקו החיובים בתשלומים בעבור העסקה ותבוטל הגישה לפלטפורמה.

יתרת זכות לאחר ביטול המנוי

במקרה של יתרת זכות לאחר ביטול עסקה, תוחזר היתרה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, באמצעות זיכוי באמצעות חברת האשראי או חשבון הבנק.

שינוי מדיניות הביטולים וההחזרים

פולי רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לעמידה בהוראות חוק הגנת הצרכן, לשנות מדיניות זו בכל עת ובתוקף החל מפרסום המדיניות המעודכנת בפלטפורמה, עם או בלי משלוח הודעה נוספת. ניתן לבדוק באופן קבוע את המידע המפורסם בפלטפורמה על מנת לקבל הודעה בזמן אודות שינויים כאמור. במקרה של אי הסכמה למדיניות המעודכנת, יש להפסיק באופן מידי את השימוש בפלטפורמה. המשך שימוש בפלטפורמה לאחר פרסום המדיניות המעודכנת כאמור (או הודעה אחרת) משמעו קבלה והסכמה להיות כפוף ומחויב לתנאי המדיניות המעודכנת.

‍