חיובים, חשבוניות, ביטול והחזרים

בעמוד זה מרוכזות תשובות לשאלות נפוצות בנושאי תשלומים, מועדי חיוב, הפקת חשבוניות מס, טיפול בתשלום שנכשל, ביטול מנוי ומדיניות החזרים.

מועדי חיוב וחידוש מחזור השימוש

מתי מתבצע החיוב עבור המנוי?

החיוב במערכת מתבצע באופן אוטומטי בכל מחזור חיוב, בדיוק ביום שבו הצטרפתם לתוכנית.

לדוגמה, אם נרשמתם והפעלתם מנוי ב-13 בחודש, החיוב הבא יתבצע ב-13 בחודש שלאחריו (במנוי חודשי).

באותו יום מתאפסות גם מכסות השימוש התקופתיות שלכם בחשבון. למידע נוסף על אופן פעולת המכסות והמונים עברו למדריך מעקב אחרי שימוש ומגבלות.

היכן רואים את תאריך החיוב הבא?

1. 1
   פתחו את תפריט תמונת הפרופיל (אוואטר) בפינת המסך ובחרו באפשרות חשבון (למידע נוסף עיינו במדריך סיור בממשק).
2. 2
   עברו ללשונית פרופיל והביטו תחת פרטי חשבון: השדה תחילת מחזור חיוב מציג את תאריך ההתחלה של מחזור החיוב הנוכחי (ולא את מועד החיוב הבא).
3. 3
   מועד החיוב או התשלום הבא מוצג בנפרד כאשר הוא זמין במערכת, אך אין ערובה שהוא יופיע בכל החשבונות.

חשבוניות מס ופרטי החיוב

כיצד מגדירים את השם שיופיע על גבי חשבונית המס?

חשבוניות מס מופקות באופן אוטומטי לאחר כל חיוב מוצלח. כדי לקבוע את השם שיופיע במסמך:

1. 1
   פתחו את תפריט תמונת הפרופיל (אוואטר), בחרו ב-חשבון ועברו ללשונית פרופיל.
2. 2
   תחת פרטי חשבון, הזינו את השם המלא או את שם העסק והחברה בשדה שם לחשבונית מס.
3. 3
   לחצו על כפתור שמור.

השם ששמרתם יופיע על גבי כל החשבוניות שיופקו החל מאותו מועד ואילך. שימו לב: חובה למלא את השדה שם לחשבונית מס לפני ביצוע עדכון של אמצעי תשלום במערכת.

לאיזו כתובת נשלחות החשבוניות וכיצד מוסיפים נמענים?

תחת לשונית פרופיל באזור פרטי חשבון (דרך תפריט תמונת הפרופיל ובחירה ב-חשבון) מופיע האזור כתובות אימייל לחשבונית, המציג את הכתובות שאליהן נשלחות החשבוניות כיום.

אם ברצונכם להוסיף כתובות אימייל נוספות לקבלת חשבוניות (כגון כתובת של מנהל חשבונות או הנהלת חשבונות בארגון), יש לפנות אל צוות התמיכה דרך פנייה לתמיכה.

אמצעי תשלום נתמכים

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם?

• כרטיסי אשראי: התשלום על מנויים שוטפים מתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף.
• העברה בנקאית לארגונים: ארגונים וחברות המעוניינים בהסדר תשלום באמצעות העברה בנקאית יכולים להסדיר זאת בפנייה יזומה אל צוות התמיכה דרך פנייה לתמיכה.
• חלוקה לתשלומים במנוי שנתי: ברכישת מנוי במסלול שנתי, קיימת אפשרות לפרוס את התשלום למספר תשלומים.

טיפול בתשלום שנכשל והשבתת חשבון זמנית

מה קורה כאשר חיוב תקופתי נכשל?

במקרה שבו עסקת החיוב נכשלת (למשל עקב תוקף כרטיס שפג, חריגה ממסגרת או חסימה מחברת האשראי):

• לצד פרטי החשבון יופיע תג אזהרה: תשלום נכשל.
• פעולת יצירת תכנים חדשים תושבת באופן זמני, ותוצג ההודעה: חשבון מושבת זמנית - תשלום נכשל.
• המסמכים הקיימים שלכם נשארים זמינים.

כיצד מעדכנים אמצעי תשלום לאחר כשל בחיוב?

כאשר האפשרות זמינה בממשק שלכם:

1. 1
   ודאו שהשדה שם לחשבונית מס מלא ושמור (דרך תפריט תמונת הפרופיל, בחירה ב-חשבון, מעבר ללשונית פרופיל ובדיקה תחת פרטי חשבון).
2. 2
   עברו אל ניהול חשבון.
3. 3
   לחצו על עדכון אמצעי תשלום והזינו את פרטי הכרטיס העדכניים.

שימו לב: עדכון פרטי כרטיס האשראי במערכת אינו מסיר תמיד באופן אוטומטי ומיידי את חסימת היצירה. אם עדכנתם את פרטי התשלום וההודעה חשבון מושבת זמנית - תשלום נכשל עדיין מופיעה, יש לפנות אל פנייה לתמיכה.

אם האפשרות לעדכון אמצעי תשלום אינה מופיעה בעמוד, פנו ישירות לתמיכה לצורך הסדרת התשלום והסרת החסימה.

ביטול מנוי פעיל

כיצד מבטלים את חידוש המנוי?

ביטול חידוש המנוי מתבצע מתוך אזור ניהול החשבון:

1. 1
   היכנסו אל ניהול חשבון.
2. 2
   באזור ביטול מנוי, לחצו על ביטול.
3. 3
   בחרו את סיבת הביטול העיקרית מתוך הרשימה (שדה חובה).
4. 4
   באפשרותכם להוסיף משוב טקסטואלי מפורט (רשות).
5. 5
   לחצו על אישור ביטול המנוי להשלמת הפעולה.

לחצו להגדלה

מתי הביטול נכנס לתוקף?

• מנוי חודשי ושבועי: המנוי נשאר פעיל לשימושכם המלא עד לסיומה של תקופת החיוב שעבורה כבר שילמתם. בעמוד יוצג תאריך הסיום המדויק שעד אליו המנוי יישאר בתוקף.
• מנוי שנתי: עם שליחת הטופס, תוצג על גבי המסך הודעה המאשרת כי בקשת הביטול נשלחה, וצוות המערכת ישלים את הטיפול בה. לאחר מכן יישלח אליכם אימייל אישור (הטיפול בבקשה מתבצע תוך 3 ימי עסקים).

אם ברצונכם להפסיק מנוי באופן מיידי עוד לפני תום תקופת החיוב ששולמה מראש ולא להמתין לסיומה, פנו אל צוות התמיכה דרך פנייה לתמיכה. תנאי ההחזר ייבחנו בהתאם למדיניות ההחזרים.

גישה לתכנים ולמידע לאחר סיום המנוי

מה קורה לחומרים ולמסמכים לאחר שתקופת המנוי מסתיימת?

כאשר מנוי מסתיים ותקופת התשלום מגיעה לסופה:

• היסטוריית היצירה, יצירת מאגר מידע והוספת מקורות וכן יצירה ושימוש בתבניות אישיות ננעלים לגישה.
• נתונים אלה עשויים להימחק לצמיתות מהמערכת לאחר פרק זמן מסוים. המערכת אינה מתחייבת לתקופת שמירה מוגדרת מראש, ואין התחייבות שחידוש מנוי בעתיד ישחזר את המידע שננעל.
• מומלץ לייצא ולשמור באופן מקומי את כל החומרים, המסמכים והנתונים הנחוצים לכם לפני מועד סיום המנוי. למידע על אפשרויות הייצוא עברו למדריך תרגום וייצוא ל-Word ול-PDF.

מדיניות החזרים כספיים

האם ניתן לקבל החזר כספי בעת ביטול?

הוראות מדיניות החזרים וביטולים של פולי הן הבסיס המשפטי המחייב והמלא לכל נושא ההחזרים:

• ביטול במהלך תקופת הניסיון: ביטול המנוי בתוך מסגרת תקופת הניסיון (Trial) מזכה בהחזר כספי מלא, בהתאם לתנאי מסלול הניסיון המפורטים במדריך בחירת תוכנית ומעבר בין תוכניות.
• ביטולים לאחר תקופת הניסיון: זכאות להחזר במקרים אחרים תלויה בסוג המסלול, במועד הפנייה ובמשך הזמן שחלף מתחילת מחזור החיוב.
• אוכלוסיות מיוחדות ודרכי פנייה: מסמך מדיניות ההחזרים מפרט תנאים מיוחדים הקבועים בחוק עבור צרכנים מסוימים (כגון אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות), וכן את מגוון הדרכים הרשמיות להגשת הודעת ביטול.

מחיקת חשבון לצמיתות

כיצד מוחקים את החשבון בפולי?

מחיקת חשבון אינה מתבצעת באופן עצמאי דרך כפתור בממשק, אלא אך ורק באמצעות פנייה יזומה אל צוות התמיכה דרך פנייה לתמיכה.

חשוב לדעת: פעולת מחיקת החשבון היא סופית, מוחלטת ואינה ניתנת לביטול או לשחזור. לפרטים מלאים על אופן הטיפול במידע אישי ובנתוני החשבון בעת מחיקה, עיינו במדיניות הפרטיות.

דוגמה מעשית: כרטיס שפג תוקפו והסרת השהיית חשבון

משתמשים שמנויים לפולי במסלול חודשי גילו בוקר אחד כי אינם יכולים ליצור מסמכים חדשים, ובממשק מופיעות ההודעות תשלום נכשל ו-חשבון מושבת זמנית - תשלום נכשל.

כך הם פעלו:

1. 1
   זיהוי הסיבה: התברר כי תוקפו של כרטיס האשראי הרשום במערכת פג בסוף החודש שחלף, ולכן החיוב החודשי האוטומטי נדחה.
2. 2
   בדיקת פרטי החשבונית: תחילה פתחו את תפריט תמונת הפרופיל (אוואטר), עברו אל חשבון, בחרו בלשונית פרופיל, וידאו שתחת פרטי חשבון השדה שם לחשבונית מס מלא כנדרש ולחצו על שמור.
3. 3
   עדכון הכרטיס: נכנסו אל ניהול חשבון, לחצו על עדכון אמצעי תשלום, והזינו את פרטי כרטיס האשראי החדש שקיבלו מהבנק.
4. 4
   פנייה לתמיכה לסיום ההסדרה: היות שעדכון פרטי הכרטיס אינו מסיר תמיד באופן אוטומטי את ההשבתה הזמנית, והחיווי חשבון מושבת זמנית - תשלום נכשל נותר בעינו, פנו המשתמשים אל צוות התמיכה דרך פנייה לתמיכה בבקשה לסיוע בהסדרת התשלום והסרת החסימה.