פתרון תקלות נפוצות

אם נתקלתם בהודעת שגיאה, בפעולה שאינה מסתיימת או בהתנהגות בלתי צפויה במערכת, מדריך זה יסייע לכם לאתר במהירות את מקור הבעיה, לבצע פעולות מעשיות לפתרונה ולדעת מתי לפנות לצוות התמיכה.

כלל יסוד חשוב לפני כל רענון עמוד בדפדפן: העתיקו ושמרו תמיד טקסט שהקלדתם וטרם נשלח, ובדקו את מצב שמירת המסמך כדי למנוע אובדן נתונים.

אינדקס תקלות מהיר

הטבלה הבאה מרכזת תקלות והודעות שגיאה שכיחות במערכת. עבור תקלות שמטופלות במדריכים ייעודיים מופיע קישור ישיר למדריך המתאים, ועבור תקלות אחרות מופיע קישור להסבר המלא בהמשך עמוד זה.

כישלון ביצירת מסמך

כאשר המערכת אינה מצליחה להשלים את הפקת המסמך, מופיעה ההודעה:

יצירת המסמך נכשלה

מה לעשות

1. 1
   נסו שוב: לחצו על כפתור הפקת המסמך. כאשר נוסח הבקשה נותר ללא שינוי, מופיע על גבי הכפתור הכיתוב נסה שוב.
2. 2
   קצרו או פצלו את הבקשה: אם הבקשה ארוכה במיוחד או כוללת הוראות רבות, פצלו אותה לשלבים או קצרו את ההנחיה המקורית.
3. 3
   בדקו את הודעת המגבלה: חריגה מהמכסה הכלולה גורמת להאטה בלבד, ואינה חוסמת את החשבון. אם מוצגת מגבלת יצירות מקבילות, המתינו לסיום היצירות הפעילות (ראו מעקב אחרי שימוש ומגבלות).

חשוב לדעת: יצירת מסמך שנכשלה אינה נספרת במוני השימוש בחשבון.

מתי לפנות לתמיכה

אם ניסיתם שוב וההודעה חוזרת על עצמה גם לאחר קיצור הבקשה ופיצולה, פנו אל פנייה לתמיכה.

חסימת תוכן עקב תנאי השימוש

כאשר בקשה או חומר מצורף מפעילים את מנגנוני הסינון במערכת, מוצגת ההודעה:

יצירת המסמך נכשלה - תוכן מפר את תנאי השימוש

מה לעשות

1. 1
   בדקו עמידה בתנאי השימוש: עברו על נוסח הבקשה והחומרים המצורפים ובדקו את התאמתם לכללי השירות בעמוד תנאי השימוש.
2. 2
   נסחו מחדש בצורה תואמת: נסחו את הבקשה מחדש בהתאם לכללי המדיניות ונסו ליצור את המסמך שוב. אין לנסות לעקוף את הסינון על ידי החלפת מילים מלאכותית.

מתי לפנות לתמיכה

אם בדקתם את הבקשה ולדעתכם מדובר בזיהוי שגוי (False Positive) של תוכן מקצועי לגיטימי, פנו לצוות התמיכה בכתובת support@polylm.com. שימו לב: אין לשלוח לתמיכה בקשות גולמיות המכילות מידע סודי, רגיש או חסוי; תארו את מהות הפנייה וההקשר ללא חשיפת פרטים חסויים.

מסמך שוהה זמן רב בתהליך יצירה

במהלך הפקת מסמך מוצג סטטוס העבודה:

מסמך בתהליך

משך ההפקה עשוי להשתנות בהתאם להיקף המסמך ולפעולות נלוות, כגון חיפוש ברשת או עיבוד במאגרי מידע.

מה לעשות

1. 1
   הפעילו התראות על סיום יצירה: אין צורך להמתין מול המסך. באפשרותכם להפעיל התראות דפדפן או מכשיר בעת סיום יצירת המסמך דרך הגדרות החשבון (ראו פרטי החשבון והגדרות אישיות).
2. 2
   בדקו את מגבלת היצירות המקבילות: ודאו שלא חרגתם ממגבלת היצירות בו-זמנית במסלול שלכם (ראו מעקב אחרי שימוש ומגבלות).
3. 3
   אל תשלחו בקשה חוזרת כל עוד המסמך בתהליך: רענון הדף מעדכן את תצוגת המצב אך אינו מונע יצירה כפולה אם תשלחו בקשה חדשה במקביל. המתינו לקבלת סטטוס סופי ובדקו את הסטטוס או את ההיסטוריה (מציאת מסמכים ושיחות) לפני כל שליחה חוזרת, כדי לוודא אם כבר נוצרה תוצאה ולא לחזור על פעולה שעדיין מתבצעת או שכבר הושלמה. נסו שוב רק אם המשימה נכשלה באופן סופי.
4. 4
   שמרו טקסט לפני רענון: לפני כל רענון עמוד בדפדפן, שמרו והעתיקו כל טקסט שהקלדתם וטרם נשמר.

דוגמה מעשית לטיפול בהשהיה ממושכת

כאשר מבקשים להפיק מסמך ארוך, המסמך עשוי להישאר במצב מסמך בתהליך לאורך זמן. לפני שליחה חוזרת, המשתמש בודק את הסטטוס וההיסטוריה כדי לוודא שלא קיימת תוצאה שכבר הושלמה. אם לאחר רענון ובדיקה מופיעה ההודעה יצירת המסמך נכשלה, המשתמש מפצל את הבקשה לשתי בקשות קצרות יותר ומנסה שוב.

מתי לפנות לתמיכה

אם המסמך נותר תקוע לאורך זמן במצב מסמך בתהליך ואינו מגיע לסטטוס סופי גם לאחר רענון העמוד, פנו לצוות התמיכה.

תקלות בשליחת הודעה לסוכן או בטעינת שיחה

בעת עבודה מול הסוכן בתוך פרויקט, ייתכנו הודעות שגיאה נקודתיות:

אירעה שגיאה בשליחת ההודעה. אנא נסו שנית.

• משמעות: ההודעה לא נקלטה כראוי. שגיאה זו עשויה להיות בלתי חד-משמעית, ולעיתים ההודעה נקלטה בשרת אף שמוצגת שגיאה בממשק.
• מה לעשות: העתיקו ושמרו את נוסח ההודעה כדי שלא יאבד. בצעו רענון של העמוד ובדקו תחילה את היסטוריית השיחה כדי לוודא אם ההודעה כבר נקלטה, וזאת כדי להימנע משליחה כפולה. רק אם ההודעה אינה מופיעה, שלחו אותה שוב.

שמירת המסמך נכשלה. נסו שוב לפני שליחת ההודעה.

• משמעות: הסוכן מתבסס על הגרסה השמורה העדכנית ביותר של המסמך. כאשר עריכה שביצעתם טרם נשמרה בשרת, המערכת מונעת שליחת הנחיה חדשה כדי למנוע דריסת נתונים או איבוד שינויים.
• מה לעשות: במערכת אין כפתור שמירה ידנית. בדקו את החיבור ואת חיווי השמירה האוטומטית. אם מוצעת הפעולה השמירה נכשלה. נסו שוב, לחצו עליה והמתינו לחיווי נשמר. לפירוט ראו את המדריך עריכת מסמך ושמירה אוטומטית. רק לאחר שהשמירה הושלמה, שלחו את ההודעה לסוכן.

טעינת הודעות קודמות נכשלה. נסו שוב

• משמעות: לא התאפשרה טעינה מלאה של היסטוריית השיחה בפרויקט.
• מה לעשות: ודאו שכל טקסט פתוח הועתק, רעננו את העמוד בדפדפן, או צאו לרשימת הפרויקטים והיכנסו מחדש לפרויקט.

שגיאות בהורדת קבצים וביצוא טבלאות

בעת ניסיון להוריד מסמך או לייצא טבלה:

הורדת הקובץ נכשלה. נסו שוב

• משמעות: תהליך הכנת הקובץ להורדה הופסק.
• מה לעשות: לחצו שוב על כפתור ההורדה. בדקו שהדפדפן אינו חוסם הורדת קבצים או חלונות קופצים. למידע על אפשרויות ההורדה ראו תרגום וייצוא ל-Word ול-PDF.

לא ניתן להוריד את הקובץ. נסו שוב לאחר סיום השיחה

• משמעות: ניסיתם להוריד את הקובץ בזמן שהסוכן עדיין פעיל בשיחה.
• מה לעשות: המתינו עד שהסוכן יסיים לחלוטין את פעולתו ותגובתו תוצג במלואה, ורק לאחר מכן בצעו את ההורדה.

יצוא הטבלה נכשל. נסו שוב

• משמעות: יצוא הנתונים מהטבלה לקובץ חיצוני נתקל בשגיאה.
• מה לעשות: לחצו שוב על כפתור יצוא הטבלה. אם הטבלה הופקה זה עתה בשיחה עם הסוכן, ודאו שתגובת הסוכן הושלמה במלואה לפני לחיצה על יצוא.

קשיי טעינה של עמודים, תמונות ושגיאות שרת

אם דפים אינם מגיבים, תמונות אינן מופיעות או שמוצגת שגיאת שרת כללית:

צעדים כלליים לבדיקת טעינה

1. 1
   שמרו טקסט לא שמור: לפני כל בדיקה או רענון, העתיקו טקסט שהקלדתם כדי למנוע את אובדנו.
2. 2
   בדקו את חיבור האינטרנט: ודאו שחיבור הרשת שלכם תקין ויציב.
3. 3
   בצעו רענון עמוק לדף: השתמשו בקיצור המקשים Ctrl+F5 (ב-Windows) או Cmd+Shift+R (ב-Mac).
4. 4
   נסו דפדפן אחר או חלון גלישה בסתר: פתחו את המערכת בדפדפן נפרד או ללא תוספים (כגון חוסמי פרסומות או תוספי תרגום) שעלולים לשבש את הטעינה.

לא ניתן לטעון תמונה

הודעה זו מצביעה על קושי בהצגת התמונה בממשק או על בעיית תקשורת מקומית. כשל בטעינה אינו מעיד על כך שיצירת התמונה נכשלה בשרת, ואין להפעיל יצירה חוזרת רק משום שהתצוגה נכשלה. בדקו את חיבור הרשת ורעננו את העמוד. אם התמונה עדיין אינה מוצגת, פנו אל צוות התמיכה.

שגיאה בשרת, נא לנסות שוב מאוחר יותר

הודעה זו מעידה על תקלה זמנית בשרת. לפני שליחה חוזרת, בדקו את הסטטוס או את ההיסטוריה כדי לוודא אם הפעולה כבר הושלמה למרות הודעת השגיאה, כדי שלא לחזור על פעולה שכבר הסתיימה. אם הפעולה אכן לא בוצעה, המתינו מעט ונסו שוב מאוחר יותר.

חלון צ'אט התמיכה אינו נפתח

כאשר מנסים לפתוח את צ'אט התמיכה במערכת ומוצגת ההודעה:

שגיאה, נסו שוב

מה לעשות

1. 1
   לחצו שוב על כפתור פתיחת הצ'אט.
2. 2
   אם הרכיב אינו נפתח, פנו לתמיכה באחד מהערוצים החלופיים המפורטים במדריך פנייה לתמיכה.
3. 3
   באפשרותכם לפנות ישירות בדוא"ל אל support@polylm.com.

מתי לפנות לתמיכה הטכנית

אם ביצעתם את שלבי הבדיקה והפתרון במדריך זה והבעיה עדיין נמשכת, או אם מוצגת הודעת מערכת המנחה אתכם במפורש לפנות לעזרה, פנו אל צוות התמיכה.

לפירוט דרכי ההתקשרות עיינו במדריך פנייה לתמיכה. פניות בדוא"ל יש להפנות אל support@polylm.com.

כדי לסייע בבדיקת התקלה, צרפו לפנייתכם את תיאור הפעולה המדויקת שביצעתם, צילום מסך של הודעת השגיאה, וקישור למסמך או לפרויקט שבו אירעה הבעיה. שימו לב: אין לשלוח מידע סודי או חסוי בפנייה לתמיכה.